我们把客户最关心也是问得最多的问题放在一起供大家参考，有不详尽的地方欢迎大家再来电咨询。
问：你好，你们公司的产品多少起批啊，可以少批量的进货吗？因为我是开小实体店的量多了我接受不了。
答：可以，我公司规定，在我公司购货的客户购货时总货款200元以上起批，不限款式、不限数量，您可以一款选一个，只要达到200元即可。（少部分因包装方面原因不能拆零供货的除外）。
问：我是个网店经营户，我在贵公司进货后，你们可以提供贵公司的无水印产品图片给我吗？
答：可以的， 您可以直接在商品大图上点右键另存为即可。
问：我可以单买一个吗?
答：我们是一个批发企业,为了保护销售商的利益,我们不零售.还望您能够理解.
问：是货到付款呢，还是款到发货啊？
答：款到发货的。如果您有不放心之处可以使用支付宝的。
问：如果进货量大价格可以再优惠点吗？
答：我们产品价格已经低至底线，不敢说每样产品全国最低，至少可以说全国最平。所以没有多大的让利空间。
问：如果货物在运输途中丢失了，你们负责吗？
答：货物运输时，我们已经交过保险费，如真的发生这钟情况，在货运公司和保险公司确认后，我们会重新补发货物。
问：货物运输费用由贵公司承担的吗？
答：网站报价均不含邮运费，客户订货时需附加邮运费。选择公路快运且能直达的城市可以运费到付，你只须付清货款，货到后再支付运费。选择铁路运输，快递运输、邮局运输的需先支付运费，和货款一并汇出（根据货物重量和运输方式大概确定运输费用，但以实际发生额为准，多退少补）。
问：贵公司有哪些运输方式呢？又该如何选择运输方式呢？
答：我们公司目前的运输方式有快递、平邮、公路运输等等。
1.如果是饰品之内的小件，在1公斤以内建议用快递，因距离的远近不同价格在5－20元之间。
2.如果是工艺品或体积较大较重之类产品建议用公路快运，价格在1－2元1公斤（个别偏远的地方可能价格略高）。
3.平邮的优点是全国任何地方都可以到达，价格便宜，缺点是时间长。
关于平邮：邮政普通包裹到达时间在7天到15天内到达都是正常的，最长不超过1个月。大多数情况下9天左右都能收到，15天后接受查询（义乌邮政规定1个月后才可以查询），查询20天左右出结果。关于普通包裹是否送货上门，各地邮局规定有所不同，请拨打当地11185查询。
因为运输的不确定性，我们只承诺发货时间，不承诺到货时间。我们给客户答复的到货时间是指的正常情况下，出货物丢失和损坏我们赔偿以外，不承担货物延迟到达的任何责任。
问：我该选择什么样的快递方式？
答：1.申通快递浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤2元，到货时间1－2天。安徽1公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内13－20元之间，续重每公斤10－15元，到货时间2－3天。优点：公司大，能送到的地方比较多。
申通网站：http://www.sto-express.com/
2.中通快递,浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤1元，到货时间1天。安徽1公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内13－15元，续重每公斤10－15元，到货时间2－3天。优点:价格便宜，到货时间和申通相同.
中通网站：http://www.zto.cn/
3. 顺丰快递浙江，江苏，上海1.2公斤内10元，续重每公斤2元，到货时间1天。安徽1.2公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1.2公斤内20元，续重每公斤10－15元，到货时间1－2天。优点：到货时间短，直达城市一般是24小时，服务态度好，货物不易损坏。
顺丰网站：http://www.sf-express.com/sfwebapp/index.jsp
问:什么是925银饰?
答:925银是国际上做银饰品的国际标准银。 它与9.999银有所不同，因为9.999银的纯度比较高，非常柔软难以做成复杂多样的饰品，而925银能做到。925银饰品其实并不是含银量100%，那是因为在纯银中加入的7.5%的合金，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。 自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量千分之925的银饰品后，925银便开始流行，所以目前在市面上的银饰都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。 用925银设计打造的银饰有欧美风格，粗犷、大胆、前卫，走在时尚的尖端，也有精美、细致型，适合大众的品味。 向大家展示的925银饰品全都是手工制成，再采用先进的技术和设计，经过了人工制板-----注腊------倒模-----执模-----镶石-----抛光这几道工序后,每一件成品都凝聚了设计师的心血和汗水，因而使产品看上去极具灵性。
问:什么是泰银?
答:泰银一般是千足银,即千分之九百九十九的银含量。最早源自于泰国，所以通常叫泰国银，又称“乌银”。泰银是利用了银碰到硫而发黑的特性制成的。它是在银首饰上把银与硫的混合物加热融化，并以玻璃质状态形成覆盖层。乌银覆盖层疏松乌黑，与白银的光洁银白形成鲜明对比，产生特殊的视觉效果。再经过了特殊的防旧处理，乌银首饰不仅不容易变色，而且表面硬度也比普通银大大增强。别具一格的质感和色泽，让人感受到这类首饰的粗犷和古朴。
问：925纯银饰品变色吗？应该怎样保养？
答：925纯银饰品变黑是正常的自然现象，因空气和其它自然介质中的硫和氧化物等对银都有一定的腐蚀作用，在佩戴一段时间后，就会出现一些微小的斑点（硫化银膜），久之会扩散成片，甚至变成黑色.所以，目前925纯银饰品都有一些因氧化而变色现象.下面是保养的2个建议:
1、引导消费者应实事求是: 担心925纯银饰变黑是绝大部分银饰消费者的共同心理，而厂商为了争取销售额往往会作夸大承诺，比如说:"绝不褪色，永不变色"等不符合实际的承诺造成消费者缺乏对银饰品有科学的理解，因此抱有过高的期望，而当在实际配戴中发现与承诺不相符时，就会产生一种被欺骗或上当的感觉，致使其找商家退货、换货，最终吃亏的还是商家自己，也影响商家的信誉，导致销售不理想.所以说，在销售过程中，应正确引导消费者认识到"925纯银饰品会变黑是正常的，但如日常注意保养，是完全可以让925纯银饰品持久亮泽的".
2、加强925纯银饰品保养知识: 大部分消费者都知道925纯银饰品会变黑，但不知道如何可以不让它变黑或变黑了该怎么办，这才是有些消费者不愿购买925纯银饰品的根结所在.所以，传授如何保养和去除银饰表面的氧化物，恢复925纯银饰品亮泽的方法是消费者购买信心的保证.主要要做到以下几点:①佩戴925纯银饰品时不要同时佩戴其他贵金属首饰，以免碰撞变形或擦伤.②避免925纯银饰品接触水汽和化学制品，避免戴着游泳，尤其是去海里.③每天戴完925纯银饰品后把它用棉布擦干净，放到首饰盒或袋子里密封保存.④925纯银饰品已经氧化变黑了，可以用软毛刷子沾牙膏刷洗,实在无法处理干净才用洗银水擦洗: 洗完后925纯银饰品均要用棉布擦干.
问：贵公司的纯银吊坠包含项链吗？
答：标明为吊坠就是吊坠，不包含项链，如果标明为项链就含链子。吊坠的图片上有项链只是为了图片美观。我们一般在详细说明里面做了解释的，如果某个产品没有做，只是我们工作人员疏忽，不代表该款有项链。
问：戒指型号是怎么规定的？
答：戒指尺码一般分为大、中、小三种。
号数 直径(MM) 周长(MM)
10 15.6 50.5
11 16.1 52.0
12 16.9 53.0
13 17.0 53.5
14 17.7 55.5
15 18.0 56.5
16 18.2 57.0
17 18.3 57.5
18 18.5 58.0
19 18.8 59.0
20 19.4 61.0
问：我订货后采取什么样的汇款方式？
答：我们目前开通了“建设银行”“农业银行”“工商银行”“支付宝付款”支付方式 .
问：退换货是怎么规定的？
答：客户收到货物3天内属于可退货期，在这期间内除了人为损坏的产品以外，有质量问题的商品可以要求退货，超过此期限寄出的产品恕不退换。
1、退货只能换同款商品，如遇到缺货，可以换同等价值商品，或者退款。
2、小件的饰品退回商品时最好是原包装退回。
3、退回商品时一定要在包裹内留便条注明您的订单号、商品存在什么问题、是否等待下次进货一起发回。
问：如何申请退货？
答：如果您的订单商品有质量问题并且在退货期内，请及时跟客服人员联系或来电咨询，告知退货原因及数量，经客服人员同意后，要在退货包裹中必须注明您注册的用户名及相应的订单号。
问：退货后如何处理 ？
答：1.退回货物的邮费先由客户支付，当我们收到货后，经确认的确是我们商品质量问题，我们会给客户换货，来回的费用我们承担，断货的产品一律退款或者货款在下次进货时扣减。
2.退换货时一定要先与我们联系，双方确认后才可以退回。江，浙，沪，三地一律使用中通快递（1公斤内5元,续重1公斤1元。如果当地中通超过5元，用平邮寄回），不允许使用货到付运费（因为货到付运费比先付贵1倍，货到付运费者，我们一律拒收），如果用其它快递，多余的费用用户自行承担。其它的地方一律使用平邮（平邮的单子全称是“国内普通包裹详情单”，很多邮局用“国内快递包裹详情单”蒙客户，邮费价格要贵2－3倍，到达时间一样，请注意辨别），不能超过6元，（因为是小件，全国最远的地方也不会超过6元），不能用信封和挂号信邮寄（邮局可能会没收），大件产品需具体协商。
3、退回商品时一定要在包裹内留便条注明您的订单号、商品名称，价格，退换原因、是否等待下次进货一起发回。
4．退回的产品内外要包装完好，保证没有人为的损坏。
5.退回地址：浙江省义乌市东洲花园望雪苑2幢2单元602室 傅延浦收
邮编：322000 电话号码：0579－5427973
用快递寄回的请在寄出5日之内与我们联系退款或者换货事宜，平邮寄回请在寄出15日内与我们联系退款或者换货事宜。
问：贵网站部分产品写的混装和随机发货是什么意思？
答：有的产品款式众多，我们只选择其中部分拍照，客户收到的实物可能不是所定购的该款，也不一定在我们网站有图片，特别是网店用户，如果自己没有相机，请慎重购买。
问：贵公司网站上标明有货的就一定有货吗？
答：我们网站的产品一般都是库存的实物反映，但是不能排除个别产品缺货，如果断货我们会给客户打电话商量处理方式。建议网店客户先收到货物后再上架，以免给您带来不必要的纠纷。
问：你们网站支持支付宝吗？如果收到货物损坏或者短少怎么办？
答：我们强烈推荐客户使用支付宝支付。在收到货物的时候，请验货后签收，如果发现收到的货物损坏和短少，请及时向我们说明情况（我们公司是3个人点数，不会出现货物短少的情况），我们会向快递公司索赔，如果签收再反映货物短少，我们公司就无法向快递公司索赔，请大家一定配合。点击查看“支付宝争议处理规则”
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